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자주하는 질문 FAQ

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교환/반품/AS안내
구매한 상품이 고장났는데, 어떻게 해야 하나요?
    A :

    교환 및 반품정보

    교환 및 반품이 가능한 경우

    - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의

      경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

    - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과

      다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내


    교환 및 반품이 불가능한 경우

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여

      포장 등을 훼손한 경우는 제외

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

      (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에

      따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을

      제공한 경우에 한 합니다.

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

      (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)


    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

      (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)


6
배송안내
주문한 상품은 언제 배송되나요?
    A :

    도착예정일까지 배송예정 또는 [상품설명] 페이지 내 배송일정 별도 고지


    도착예정일은 판매자 및 택배사 사정에 따라 변동될 수 있으며,

    [마이쇼핑 > 주문내역]에서 배송상태와 위치 조회 가능합니다.


    도착예정일이 노출되지 않는 상품의 경우, [상품설명] 페이지 내 배송일정을 참고 부탁 드립니다


5
배송안내
운송장번호는 확인되는데, 조회가 되지 않습니다.
    A :

    송장번호가 등록된 후 보통 당일 저녁에 상품이 해당 택배사로 전달되며,

    다음날부터 상품 배송과 동시에 [마이쇼핑 > 주문내역] 에서 배송조회가 가능합니다. 

    간혹 ,빠른 발송 처리를 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있으며,

    도착예정일이 경과되었으나 상품을 받지 못하신 경우

    고객센터로 전화(07-4354-5631) 또는 1:1채팅상담(채널톡)을 통해  접수 해 주시기 바랍니다.



    ※ 송장번호 조회 시 "해당 운송장 번호는 없습니다."와 같이 조회가 불가한 경우 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

    ※ 최대 1~2영업일 이후부터 정상적인 배송추적이 가능합니다.(택배사/수령지역별로 상이할 수 있음)


4
배송안내
주문한 상품의 배송상태는 어떻게 확인 하나요?
    A :

    [마이쇼핑 > 주문내역조회]에서 조회 및 확인 가능


    [마이쇼핑 > 주문내역조회]에서 배송상태와 상품 위치 확인이 가능합니다.


3
배송안내
배송완료로 확인되는데 상품을 받지 못했습니다.
    A :

    택배사 또는 택배기사에게 문의


    부재, 연락불가 등의 사유로 경비실이나 가족, 이웃 등에게 임의배송을 하고 '배송완료' 처리하거나,

    배송시스템에 먼저 '배송완료'로 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우일 수 있습니다.


    배송 요청 장소에 상품이 없을 경우, 대리수령이 가능한 경비실 및 가족, 이웃 등에게 먼저 확인 부탁 드립니다.

    그럼에도 상품이 확인되지 않을 경우 [마이쇼핑 > 주문내역조회] 에서 배송기본정보에 기재된 택배사 또는 택배기사 번호로 문의 부탁 드립니다.


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